Vendeurs en magasin – Commis au comptoir – Conseillers
Gérants de magasin – Propriétaires
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Accueillir vos clients
Identifier les phrases à utiliser et celles à éviter
Vous présenter et établir un climat de confiance
Identifier les comportements qui irritent les clients -
Communiquer avec vos clients
Développer l’art de l’écoute et la communication non verbale
Questionner vos clients avec discernement -
Évaluer vos clients et leurs besoins
Découvrir les questions qui vous aideront à mieux qualifier vos clients
Cerner leurs besoins, leurs désirs, leurs attentes et leurs préoccupations -
Présenter vos produits avec aplomb
Faire ressortir les forces de vos produits et de votre organisation
Adapter sa présentation selon le client pour utiliser un vocabulaire convaincant -
Conclure la vente
Reconnaître les messages d’intérêt de vos clients
Conclure la vente au bon moment
Découvrir des façons d’amener vos clients à prendre une décision -
Répondre aux objections
Découvrir les raisons pour lesquelles vos clients s’objectent
60 réponses pour réfuter les objections
Transformer les objections en ventes -
La vente complémentaire
Développer le réflexe de la vente complémentaire
Créer de nouveaux besoins -
Gérer les demandes par Internet
Les trucs pour améliorer vos chances d’obtenir la vente
Réservez votre place dès maintenant
Formation en entreprise
La formation de vente au détail peut être adaptée à votre organisation et à votre domaine. Elle répondra à vos besoins et à vos attentes. Nous travaillons en collaboration avec les dirigeants et/ou les responsables des ressources humaines pour préparer et adapter le contenu.