Quiconque est en contact avec la clientèle, peu importe votre fonction.
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Maîtriser le service à la clientèle externe et interne
Les règles d’un excellent service à la clientèle Les raisons de la perte de clients L’évaluation de votre performance
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Traiter les plaintes avec tact
Réagir face aux agressions verbales et aux clients difficiles Établir un climat propice à la négociation Négocier des compromis satisfaisants pour les deux parties
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Maîtriser l’usage du téléphone
Identifier 20 erreurs dans l’utilisation du téléphone Soigner votre image téléphonique Utiliser les boîtes vocales; la vôtre et celles de vos clients
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Fidéliser vos clients et vous protéger contre les attaques de vos concurrents
Effectuer un suivi rapide et efficace auprès de vos clients Mériter la faveur de votre clientèle
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Gérer votre clientèle
Pourquoi certains clients requièrent un traitement particulier Établir vos priorités en lien avec les attentes des clients
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Utilisation des courriels et des réseaux sociaux
Les règles d’éthique pour l’envoi de courriels Faire un usage approprié des réseaux sociaux
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Améliorer votre image et votre statut professionnel
Adopter des comportements pour mériter le respect de vos clients Entretenir une bonne relation avec votre entourage
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Maintenir votre motivation et réduire votre stress
7 trucs pour réduire votre stress Développer les qualités qui vous mèneront à la réussite