Zoom Service à la clientèleEn vidéoconférence 4 et 5 février 2026

Maîtriser le ser­vi­ce à la clien­tè­le externe et interne

Les règles d’un service client exceptionnel

Les vraies raisons derrière la perte de clients

Évaluer et améliorer en continu vos performances

Traiter les plain­tes avec tact et assurance

Gérer les agres­sions ver­ba­les et les ­clients difficiles

Établir un cli­mat pro­pi­ce à la négo­cia­tion

Négo­cier des com­pro­mis satis­fai­sants pour
les deux par­ties

Exceller dans l’usage du télé­pho­ne

Identifier 20 ­erreurs dans l’uti­li­sa­tion du télé­pho­ne

Projeter une image professionnelle et engageante

Optimisez l’usage des boîtes vocales, la vôtre et cel­les de vos ­clients

Fidéliser vos clients et contrer la concurrence

Assurer un suivi rapide, personnalisé et percutant

Devenir le fournisseur préféré de vos clients

Gérer efficacement votre clientèle

Identifier les clients qui exigent une attention particulière

Prioriser vos actions selon les attentes et la valeur des clients

Communiquer avec impact par courriel et sur les réseaux sociaux

Les règles d’éthique et de professionnalisme numérique

Utiliser les réseaux sociaux sans nuire à votre crédibilité

Améliorer votre image et votre influence pro­fes­sion­nelle

Adopter les comportements qui inspirent respect et confiance

Cultiver des relations harmonieuses avec votre entourage

Rester motivé et réduire votre stress

7 stratégies concrètes pour diminuer la pression au quotidien

Développer les attitudes qui mènent à la réussite durable